Bilingual Crew Member (04613) REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE DE DOMINO'S, Dominos Pizza, Cockeysville, MD
Dominos Pizza -
Cockeysville, MD,
US
Bilingual Crew Member (04613) REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE DE DOMINO'S
Date Posted: 2024-06-15
Job description
Company Description
Los miembros del equipo de Domino's Pizza Team USA son un grupo de personas inclusivo, divertido y amigable. Nos esforzamos para que nuestros equipos de personal se sientan felices, motivados y se dediquen con pasin a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es el encargado de brindar un servicio al cliente de calidad, as como de preparar nuestra deliciosa comida con orgullo
Job Description
RESPONSABILIDADES
(50 %) Proporcionar el mejor servicio al cliente
(30 %) Ayudar con las operaciones de la tienda
(10 %) Mantener la imagen y la limpieza de la tienda
(10 %) Garantizar la seguridad de los alimentos y de los miembros del equipo
Qualifications
REQUISITOS
REQUISITOS FSICOS
Estar de pie
Caminar
Sentarse
Levantar:
Acarrear:
Empujar:
Subir:
Pararse/agacharse:
Encogerse/estar en cuclillas:
Alcanzar:
Additional Information
Tareas manuales
Esta descripcin no tiene por objeto ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto. Domino's Pizza LLC puede modificar los deberes y responsabilidades del puesto a su exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso.
Los miembros del equipo de Domino's Pizza Team USA son un grupo de personas inclusivo, divertido y amigable. Nos esforzamos para que nuestros equipos de personal se sientan felices, motivados y se dediquen con pasin a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. El Representante de Servicio al Cliente (CSR) es el encargado de brindar un servicio al cliente de calidad, as como de preparar nuestra deliciosa comida con orgullo
Job Description
RESPONSABILIDADES
(50 %) Proporcionar el mejor servicio al cliente
- Saludar con una actitud positiva a los clientes que ingresan a la tienda Domino's.
- Contestar los telfonos para ayudar con los pedidos de los clientes y otras consultas.
- Recibir pagos por telfono y en la tienda.
- Ayudar a los clientes con preguntas sobre el men, ofertas especiales y ofrecer las mejores ofertas.
- Vender ms preguntando a los clientes si quieren algo para acompaar sus pedidos.
- Entregar los pedidos en los automviles a los clientes que opten por la entrega en automvil.
- Responder con prontitud a las quejas o problemas del cliente y corregir cualquier problema del servicio.
(30 %) Ayudar con las operaciones de la tienda
- Preparar los ingredientes siguiendo la gua del contenedor, ponerles la fecha y luego refrigerar los ingredientes, girar la masa, etc.
- Utilizar la tecnologa y el equipamiento de la tienda: los telfonos de la tienda, el mdulo makeline, el encendido/apagado del horno, la lavadora y secadora, etc.
- Preparar los productos estirando, agregando la salsa y cubriendo el producto.
- Realizar pedidos de navegacin haciendo los pedidos por adelantado, cargndolos cuando aparezcan en el monitor makeline, etc.
- Solucionar problemas de tecnologa; por ejemplo, reparar la impresora de etiquetas, solucionar problemas del quiosco, los lectores de tarjetas, etc.
- Colocar volantes en todos los productos de Domino's.
(10 %) Mantener la imagen y la limpieza de la tienda
- Mantener la imagen usando un uniforme limpio y manteniendo la tienda limpia y organizada.
- Mantener los estndares de higiene personal e imagen de la empresa (es decir, lavarse las manos con frecuencia, usar sombrero para proteger los alimentos, mantener los estndares de aseo personal, etc.).
- Limpiar y desinfectar la tienda y realizar todas las tareas de limpieza.
(10 %) Garantizar la seguridad de los alimentos y de los miembros del equipo
- Revisar la fecha de caducidad de los productos y desechar los productos caducados cuando sea necesario
- Limpiar los derrames, colocar el letrero de "Precaucin: Mojado" en las reas trapeadas, ser proactivo con respecto al cuidado de los peligros en el piso, etc.
Qualifications
REQUISITOS
- Excelente capacidad para el servicio al cliente.
- Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente o en un rol aplicable (no excluyente).
- Capacidad para resolver problemas e inquietudes o quejas de los clientes.
- Capacidad comprobable para trabajar como parte de un equipo para lograr un objetivo comn.
- Habilidad para sumar, restar, multiplicar y dividir correctamente y con rapidez (se puede utilizar una calculadora).
- Debe poder calcular el cambio.
- Excelentes habilidades para tomar y procesar pedidos por telfono, por escrito o verbalmente. Coordinacin motriz entre los ojos y las manos/dedos para realizar movimientos rpidos y precisos.
- Habilidad para ingresar pedidos mediante la utilizacin de un teclado de computadora o pantalla sensible al tacto.
- Incorporar los valores de Domino's: hacer lo correcto, dar prioridad a la gente, crear soluciones inspiradas, defender a nuestros clientes, y crecer y triunfar juntos.
- Capacidad para aprobar una evaluacin de matemticas antes de comenzar con el empleo, una investigacin de antecedentes y un test antidopaje.
REQUISITOS FSICOS
Estar de pie
- La mayora de las tareas se realizan de pie. Las superficies incluyen baldosas de cermica o linleo en algunas de las reas de procesamiento de los alimentos. La altura de las superficies de trabajo es de entre 36'' y 4''.
Caminar
- Para distancias cortas durante perodos breves.
Sentarse
- Los papeles de trabajo se completan normalmente en una oficina sobre un escritorio o una mesa.
Levantar:
- Las entregas de productos en volumen se realizan dos veces a la semana o ms y el miembro del equipo las descarga utilizando una carretilla. Las entregas pueden incluir cajas de ingredientes y suministros que pesen hasta 50 libras con dimensiones de hasta 3' 1,5'. Las cajas se levantan, generalmente, desde el piso y se colocan en estantes de hasta 72" de alto.
Acarrear:
- Se llevan latas grandes que pesan 3 libras, 7 onzas, desde la estacin de trabajo hasta los estantes de almacenamiento. Ocasionalmente, la salsa de pizza que pesa 30 libras se lleva desde la habitacin de almacenamiento hasta la parte del frente de la tienda. Las bandejas de la masa de la pizza se llevan de a dos por vez a travs de distancias cortas y pesan aproximadamente 12 libras por bandeja.
Empujar:
- Mover bandejas que se colocan en las plataformas. Una pila de bandejas en una plataforma mide aproximadamente 24'' a 30'' y requiere una fuerza de hasta 7,5 libras para empujar. Tambin se pueden empujar las bandejas.
Subir:
- En pocas ocasiones, los miembros del equipo deben subir o trepar escaleras para cambiar los precios en los letreros, limpiar paredes, realizar tareas de mantenimiento.
Pararse/agacharse:
- En la estacin de armado de pizzas, es necesario agacharse hacia adelante flexionando la cintura. Hay espacio para los pies, pero los trabajadores no pueden flexionar las rodillas mientras se encuentran de pie en esta estacin. La duracin de esta posicin es de aproximadamente 30 a 45 segundos, y se repite en forma continua durante el da. Tambin puede ser necesario agacharse hacia adelante en el mostrador del frente y al almacenar los ingredientes.
Encogerse/estar en cuclillas:
- Ocasionalmente, hay que encogerse o ponerse en cuclillas para almacenar los estantes y limpiar las reas ms bajas.
Alcanzar:
- Alcanzar objetos es una accin constante, hacia arriba, hacia abajo y hacia adelante. En algunas ocasiones, los trabajadores pueden tratar de alcanzar objetos a ms de 72'' de altura para encender/apagar el horno, cambiar los precios en los letreros, y levantar objetos de los estantes o bajarlos de ellos. Los trabajadores pueden realizar movimientos hacia abajo para realizar tareas como sacar la harina de maz de un barril plstico o lavar platos. Los trabajadores se estiran hacia adelante para obtener ingredientes, limpiar superficies de trabajo o atender telfonos.
Additional Information
Tareas manuales
- La coordinacin entre los ojos y las manos es esencial. La utilizacin de las manos durante el da es continua.
- Las actividades frecuentes requieren la utilizacin de una o ambas manos. Dar forma a la masa de la pizza requiere la utilizacin frecuente y enrgica de los antebrazos y las muecas. Los trabajadores deben manipular una pala para pizza al quitar la pizza del horno y al utilizar el cortador rodante. Se necesita apretar frecuentemente y con fuerza en el ensamble de las cajas de cartn para las pizzas. Los miembros del equipo deben ser capaces de tomar latas, el telfono, el cortador y la pala para pizza, y las cajas. Se puede requerir que los miembros del equipo utilicen lpices/bolgrafos, computadoras, telfonos, calculadoras, dispositivos telefnicos para sordos (TDD), cortadores y palas para pizza.
Esta descripcin no tiene por objeto ser una lista exhaustiva de los deberes y responsabilidades del puesto. Domino's Pizza LLC puede modificar los deberes y responsabilidades del puesto a su exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso.